Katere turistične agencije so vas razočarale?

Še ena, ki je nezadovoljna z Intelekto. Organizirali so nam potovanje na Malto za maturantskega in vodiča praktično sploh videli nismo, ker se je bolj zabaval, kot mi . Hotel je bil obupen , cena pa seveda ne prenizka.

Z Intelekto sem bila kar zadovoljna, ampak nisem šla na maturantskega z njimi, temveč na Djerbo iz njihove redne ponudbe. Moram pa reči, da nisem preveč pričakovala od študentk - vodičk in sem približno vedela, kaj me tam čaka (masovni hotelski turizem, nekaj izletov).

 

Zelo nezadovoljna sem bila s storitvijo agencije Royal, za katero ne vem, če sploh še obstaja. Spreminjanje programa v zadnjem trenutku, desetkrat sem jih morala prositi, da so mi poslali splošne pogoje poslovanja, na sploh neprofesionalen odnos in izmikanje. Sama storitev je bila na koncu ok, s tem, da so spremenili način prevoza (namesto z busom smo šli z vlakom) in da smo bili precej prepuščeni sami sebi.

Zelo me je razočaral Kompas. Pred 2 letoma smo bili za 1. maj v Italiji - Toskana (Firence, San Giminano, Siena). Nastanitev je bila sicer v redu, vodička pa - KATASTROFA. Pojma ni imela, še tisto, kar je uspela povedati, je prebrala z listkov. Nas udeležence potovanja je spraševala, kam bi šli, kaj bi zdaj ... Firence smo večinoma pregledali sami in res veliko prehodili in si gledali. Po drugi strani pa se je hvalila, da je bila že najmanj stokrat v Firencah. Na mejnem prehodu, kjer je bila velika gneča, spet ni vedela, kaj bi, ali gremo lahko na kakšen drug prehod, na katerega.

Zelo pa sva bila zadovoljna z Relaxom. Pred nekaj leti sva potovala v Španjio - z avtobusom sicer, ampak je bilo vse na nivoju: od voznikov, hotela, do super vodiča (veliko je vedel in povedal marsikaj zanimivega, ne le suhoprane podatke, prijazen, pomagal pri dodatnem samostojnem obisku Barcelone), skratka - vrhunsko za tisto ceno in nepozabno.

Z Intelekto smo bili l. 2004 na Djerbi in bili dokaj zadovoljni. Nastanitev - hotel je bil takšen, kot smo pričakovali. Za navedeno kategorijo zelo solidno, z dobro hrano. Izvrstno organizirani izleti, le vodička je bila začetnica, ampak se je trudila.

Palma - lani sva bila med majskimi prazniki v Italiji - Cinque Terre in praktično brez pripomb. Vodič je bil zelo strokoven. Pred nekaj leti sem bila tudi s Palmo v Parizu - natrpani trije dnevi, ampak videli smo pa toliko vsega, da marsikdo drug ni v 5 dnevih. Tudi to je bilo nepozabno potovanje.

Še Sonček: bila sva na Krfu - z ladjo. vse je klapalo, otok pa silno očarljiv, zelen, prijazen.

 

Vidim, da skoraj samo hvalim - torej bi mogla odpreti novo temo: Pohvala agencijam.

Res pa je verjetno tudi to, kar mi je rekel nek referent v Intelekti, ko sem ga gnjavila za Djerbo (hotel, izleti...): Največ je odvisno od tega, kako si sam narediš na potovanju ali počitnicah oz. od tvojih pričakovanj.

Ena majhna graja Globtourju: namenjeni smo bili z avtobusom v Pariz . Ko sva s fanom iskala svoja sedeža, sva ugotovila, da ima še en par točno enaki številki kot midva! Na srečo avtobus ni bil čisto poln in sva se lahko usedla drugam. V nasprotnem primeru bi lahko prišlo do večjih zapletov, saj bi morala bodisi midva ali onadva ostati doma. 

Na potovanjih se že vse sorte doživela, sej, na koncu se vse grdo pozabi in ostanejo samo lepi spomini. Pa vseeno nekaj cvetk:

 

Relax:

Ne vem če še obstajajo, mi smo šli z njimi v Istambul leta 1992, sej je bilo takrat veliko negativnih polemik napisanih po časopisih, pa tudi po televiziji glede Relaxa. V glavnem mala polomija, hotel je bil tak, da ne bi niti govorila, v njem so bile tudi kurbe, zamenjava ni bila mogoča, ni bilo niti zajtrka, avtobusi so bili iz srednjega veka....v glavnem še dobro, da sem bila zelo mlada. Je pa mesto zelo zanimivo, samo ni za hodit tja pozimi.

 

Van Gogh:

Tudi še v devedesetih letih...sedaj so se preusmerili na luxus, tako, da ne vem kako je z njihovo kvaliteto sedaj. Takrat pa smo šli z njimi v Napoli itd, pa vodička ni znala niti italijansko, a si lahko to predstavljate, da vodička na jugu italije kontaktira v angleščini, šofer je zgrešil izhod za Napoli in je potem toliko časa bluzil okoli, da so nam zaprli muzeje(vstopnina je bila vračunana v ceno aranžmaja), potem pa še ven iz mesta ni znal priti. Avtobus kr neki, sedeži polomljeni, čeprav smo se prijavili na začetku, smo dobili sedež čist na koncu, na kolesu (ne vem če si predstavljate kako je 6 dni voziti se na polomljenem stolu....ah, dovolj. Je lepota juga Italije vse nevšečnosti izničila.

 

Palma:

Jaz sem šla sicer samo 1x z njimi - v Provanso in moram reči, da sem bila zelo razočarana, neorganizirani, hoteli taki, da ajoj, še posebej v Nici je bil pravi šok, vse polito po tapisonu,tapete po stenah potrgane in umazane, kopalnica umazana, razbita, tekla je rjava voda, smrdel cel hotel, na večerjo smo mogli it 2 ulici proč, kar spustili so ogled 2 krajev ... ne vem, moja sestra je bila z njimi 2 krat, pa je bila zadovoljna, pa tudi od drugih ne slišim nič slabega, mogoče pa ni tako slaba agencija. Bom pa mogla še vsaj 1 krat v Provanso, da vidim kot se spodobi še enkrat vse kar je za videt.

 

No, pa smo pri Intelekti. Z njimi sem bila že večkrat, to pa predvsem zaradi tega, ker ponujajo za počitnice otoke, kjer ni množičnega turizma.

Se pa 100 % strinjam s Kittycat glede vodičk Intelekte, so totalno nesposobne in sploh ne vem, če vedo za kaj so tam doli. Pride prvi dan in potem je ni več cel teden, čeprav bi mogla biti tam vsake par dni. Ne sprejemajo nobenih reklamacij, tudi ne glede sob, tako, da kar se tega tiče se moraš znajti sam, se pravi sam moraš kontaktirati s hotelskim osebjem. Zgodilo se je, da sem bila bolana, hotel je bil kar odročen, avto smo že vrnili in bila je sobota, klicali smo vodičko, da bi nam povedala kje je lekarna ali zdravnik pa je bil njen mobitel še dva dni ugasnjen. Potem ko smo ji to rekli, je rekla, da je ona pač bila na izletu in da mobi tam ni lovil.......hallllooooo, dva dni ni lovil !

 

Treba je zelo paziti na njihove splošne pogoje poslovanja na koncu cenika in si jih prej prebrati, da ne bi bilo potem kakšnih nejasnosti. V bistvu pa jim ne moreš nič, ker so se v teh pogojih 100% zaščitili, če kaj denarja dobiš nazaj je vse odvisno od njihove dobre volje. V glavnem pa lahko na to pozabiš.

Bom opisala še eno situacijo in kako so v njej reagirali.

Na otoku Lefkadi smo doživeli potres 6,9 stopnje po Richterju. Ne vem če vam ta številka kaj pove(tak potres je bil okoli 56 leta v Ljubljani in je bila večinoma porušena), v glavnem hotel je bil popokan, opeka je popadala s streh, ceste so bile nevozne, na cestah so bile ogromne skale,  v tleh so bile 5 cm luknje, ponekod 10 cm... hotel ni bil več siguren, zaprli so vodo, stranišča, kuhinjo, prvo noč smo spali na ležalnikih pri bazenu, drugi ljudje tudi naslednje dve noči (midva sva si dobila neko sobo, ki sva jo sama plačala), to se je zgodilo zjutraj ob 8 uri, klicali smo vodičko, če lahko dobi kak drugi hotel, ki ga ni tako prizadelo, pa se sploh ni oglasila, prišla je šele zvečer in je rekla, da ne more nič naredit....si predstavljate spat na ležalniku pri bazenu 3 noči (nekateri Italijani so bili za 14 dni na poročnem potovanju), sploh ne vem kako in kje so se potem tuširali, šli na WC...no, ko smo jo predzadnji dan klicali zaradi odhoda (ne moreš verjet, namesto, da bi nas ona klicala in vse opozorila na spremembo, ker če je midva ne bi klicala bi ostala na otoku, ker sva bila v drugem kraju), je povedala, da gremo že ob 5 zjutraj nazaj z ladjo in ne z letalom, kot je bilo plačano (da se razumemo, letala so vzletala, nekdo je tudi poklical Adrio, če so oni odpovedali let, pa so jim rekli, da Intelekta, ker niso imeli ljudi za let nazaj na otok, ker so ti odpovedali zaradi potresa-si predstavljate to nesramnost, namesto da bi se nekako opravičili in nam vsaj omogočili, da bi mirno z letalom prišli domov smo se vsi šokirani in zmatrani od potresa potem mogli vkrcati na ladjo kot palubni potniki in se še 1 dan cijazit domov. Pa da bi nam vsaj kajuto plačali, kje pa....ali poslali kakšno opravičilo glede storniranega leta ....pa ja....nič.

Saj drugi ljudje so jih hoteli tožiti, samo kot sem že rekla, so v pogojih poslovanja 100 % zavarovani za vse mogoče primere, tako, da potem ne vem če so jih sploh tožili.

 

Tako, da res kdor gre letovat z Intelekto naj si podrobno prebere njihove pogoje poslovanja na zadnji strani cenika, naj si jih podčrta tako kot šolsko čtivo. Ker oni se na kasnejše reklamacije ne odzivajo, mogoče ste to že zasledili, je bila lani v jeseni v Trenjih polemika tudi o Intelekti in pritožbah ljudi, ki niso nič dosegli.

Ja, pa nikakor se ne zanašajte na njihove vodičke za kakršnokoli pomoč, ker je ne boste dobili. Prisotne so pri sprejemu in razvozu novih gostov in zadnji dan pri odhodu, no, pa še če greste mogoče na njihove izlete. Kakršnekoli druge pomoči ne pričakujte. 4 x kolikor sem bila z njimi je bilo še vedno tako.

No, sem pa prepričana, da se bo našel tudi kdo, ki z Intelekto ni imel nobenih problemov.

 

 

Drugače pa moram pohvaliti predstavnika Kompasa, ki je bil lani na Kefaloniji. Čeprav nisva bila njihova gosta nama je ob 10 zvečer sam razkazal apartmaje njihovega hotela in naju še zapeljal do najinega hotela.

Prav tako moram pohvaliti vodičko, ki je bila z nami lani za 1. maj na Portugalski, zelo fejst punca, zelo organizirana, vse se je dalo zmenit, ni bilo nobenega čakanja na ostale, vse je potekalo po programu, no, je pa res, da sta bila tudi šofer in portugalski vodič super.

 

Ne da hočem hvaliti Kompas, ampak še vedno kadar sem šla z njimi ni bilo nobenih nevšečnosti ali da bi nas npr. dali v sobo slabše kvalitete, nasprotno, mogoče še boljše, me pa malo moti neprijaznost prodajalk na šalterju, pa da se ti nočejo posvečat, pa da ti rečejo, da te bodo poklicale in te potem ne....no, če je potem na izletu oz. letovanju vse v redu jim tudi to oprostim.

 

Ali je že odprta tema za pohvale turističnim agencijam, mogoče bi morala to tja napisat.

 

 

Nikke 

Nikke, to je bilo pa zelo izčrpno. Ampak kaj se ti že ni vse zgodilo, groza.

 

Z reklamacijami in vračanjem denarja je pa res tako, da je treba veliko časa, potrpljenja in groženj, če hočeš kaj doseči, ampak ponavadi se kar splača vztrajati. Fino je vključit tudi zvezo potrošnikov ali celo kakšnega odvetnika, če ne gre za majhen denar, ker je tako lažje.

 

 Moj brat je imel scene z Iliriko, njegova hčerka je dva dni pred odhodom zbolela (konkretno), pa niso imeli ekstra zavarovanega rizika odpovedi potovanja v zadnjem hipu (ko doplačaš cca 3% cene potovanja), pa so z vztrajnostjo dosegli vračilo celotnega denarja. Njihovim splošnim pogojem navkljub, višja sila pač. Res je trajalo nekaj mesecev in zagroziti je bilo treba s tožbo s pomočjo odvetnika, ampak dosegli pa so svoje. Včasih se je pač treba spustiti v borbo in tudi jaz bi se v takem primeru. Ker si agencije res preveč privoščijo. (Pa tudi trgovine in kake storitvene dejavnosti, v Sloveniji se s potrošniki še vedno dela preveč po domače! )

enkrat sem že pisala o tem ... ko je fant na dan odhoda na absolventski izlet ostal v bolnici in ni imel plačanega zavarovanja za odpoved ... res po pravilih ni bil upravičen do vračila denarja ampak recimo, da se da tudi malo ocenit situacijo, v kateri se posameznik znajde. če bi si kar tako zmislil, da ne gre, je jasno, da mu ne bodo sedaj vračali denarja, ker je pa pač ostal v bolnici in si ni imel kaj pomagati, bi se pa tudi lahko kako drugače pogovorili.

verjetno veste, da govorim o agenciji collegium  ki vsako leto vlači horde absolventov na izlete in niso mogli požret odpovedi enega fanta, ki ne po svoji krivdi, ni mogel na izlet.

v glavnem so mu po enomesečnem pregovarjanju in poizvedovanju rekli, da mu dajo lahko vrednostni bon v vrednosti 10 ali 20 tisoč sit (cel izlet je stal žez 80.000 sit), ki ga lahko vnovči pri kakšnem drugem njihovem potovanju  seveda, kot da si je želel še kdaj imeti opravka z njimi.

 

tole je sicer malo off topic ampak, tale collegium tudi pošteno nateguje študente in njihove denarnice, ker jih v času izven sezone pelje na izlet, zaračuna pa ceno, ki je takšna kot v sezoni. v grčijo greš lahko po sezoni za 50.000 sit z avijonom (da ne govorimo, da je cena za izlet z ladjo nekaj žez 30.000 sit), oni ti za isti termin zaračunajo skoraj še enkrat toliko. MHO

 

* aha ana, nisem videla, da si ti opisovala isti problem. moj fant je bil tudi zelo vstrajen, celo sestal se je z neko predstavnico collegiuma, klical šefe in nevem koga še vse, seveda so bili vsi nedosegljivi in na poti in nevem kje še vse. potem, so mu poslali neko predstavnico (kot sem že rekla) in sta se dobila, na kar mu je ponudila tistih 20.000 sit v obliki nekakšnega dobropisa, bona.

v glavnem, trdi so za znoret, z njimi se ni dalo zmenit nič!